客户成功知道如何解决客户的问题
营销知道如何监控社会服务，客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。 这种一致性可以帮助您与客户建立更紧密的关系，并有助于避免由于缺乏对社交提及的监控而出现形象危机。 当然，收到的社交消息数量因公司而异。例如，B2C 在线零售商将收到更多的请求，并且必须构建更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。 但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于大部分请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体帐户并建立流程，以整合更好的营销和客户成功。 当然，这是一个挑战。尽管需求有所增长，Hootsuite的报告显示，71% 的组织要么尚未开始投资社交客户服务，要么根本不打算投资。 在Rock Content 我们的营销和客户成功团队正 在尝试建立对客户更全面的了解，并在更广泛的范围内促进成功的合作伙伴关系。以下是基于我们迄今为止所学到的一些技巧。 1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度看待他们的营销活动 社交媒体是在客户滚动时改善其工作体验的机会。 值得强调的是：当营销人员制 […]
