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主动倾听与主动倾听不同,因为客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体作为倾听客户的客户的方式。 正如您所料,客户的大部分痛苦都来自于他们自己客户的痛苦。 实施技巧: 您的客户订阅哪些行业出版物?许多出版物都会出现在社交媒体上,即使它们是传统上的付费出版物。 您的客户行业中哪些主题标签正在流行?什么最能引起轰动?他们的角色对什么感到兴奋? 您的客户是否使用影响者营销?在这个领域有影响力的渠道或账户有哪些? 3. 微观层面的关怀 客户成功计划通常取决于寻找照顾个人客户和客户的方法。 就像个人一样,客户以不同的方式感知关怀。 如果 CSM 仔细审查单个客户的社交媒体活动,他们几乎肯定会找到与业务合作伙伴相关的关键目标和消息的信息。 使用客户自己的社交媒体开始对话可以帮 助建立对关系的信任,并发现定制客户解决方案的机会。 4. 探索社会证据以使您的客户受益 您客户的竞争对手将拥有自己的社交媒体,这可能是一个有用的讨论主题,可以更深入地了解客户的目标。 大多数客户不想复制竞争对手。 然而,如果客户不确定解决方案的价值,或者很难 ...