营销知道如何监控社会服务，客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。 这种一致性可以帮助您与客户建立更紧密的关系，并有助于避免由于缺乏对社交提及的监控而出现形象危机。 当然，收到的社交消息数量因公司而异。例如，B2C 在线零售商将收到更多的请求，并且必须构建更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。 但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于大部分请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体帐户并建立流程，以整合更好的营销和客户成功。 当然，这是一个挑战。尽管需求有所增长，Hootsuite的报告显示，71% 的组织要么尚未开始投资社交客户服务，要么根本不打算投资。
在Rock Content 我们的营销和客户成功团队正
在尝试建立对客户更全面的了解，并在更广泛的范围内促进成功的合作伙伴关系。以下是基于我们迄今为止所学到的一些技巧。 1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度看待他们的营销活动 社交媒体是在客户滚动时改善其工作体验的机会。 值得强调的是：当营销人员制
南非电子邮件数据 定策略时，他们不仅要宣传信息和内容以吸引新客户，还要维护现有客户。 例如，我们可以想到一个巨大的传统品牌：可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人，但该公司仍在继续为自己做广告。为什么？以维持其地位。在社交媒体中，我们还有另一个要素：互动性。
任何人都可以随时谈论并与您联系
正如 Sparkcentral ( Hootsuite )销售副总裁 Christoph Neut在《2022 年社交趋势报告》中所说：“当你将社交营销和社交关怀捆绑在一起时，你实际上涵盖了对客户购买体验和社交体验产生巨大影响的核心
波兰电子邮件列表 成果。 贵公司的底线。这是许多企业还没有看到的大局。” 重点是尝试为每次互动增加价值。客户成功经理（CSM）首先以这种心态运作，而公司在社交媒体上的项目通常也可以从这种心态中受益。 2.宏观层面主动倾听 面对更新的法规、突发的时事和新技术，您的客户面临哪些挑战？不同类型的社交媒体可以引导您应对这些挑战，但您必须主动寻找。
