从哪里开始……让我们看看。 我的名字是莎拉·道利。我从加拿大不列颠哥伦比亚省山区的一个小镇来到你们现场。它叫坎卢普斯。大约一年前我从温哥华搬到这里。爱它。周围都是雪和山。这是一年中来到这里的美好时光。我在 Hootsuite 工作了将近七年，一直在内容团队工作。而且，我对这些趋势感到非常兴奋，对社交空间的发展方向感到非常兴奋，并且很高兴能与您一起深入研究。 [Giuseppe Caltabiano – 摇滚内容] 世界的另一边与我相比。 [莎拉·道利 – Hootsuite]是的。 [Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 好的，您能告诉我们更多关于您的职业历程吗？另外，您最喜欢当前角色的哪一部分，为什么？ [Sarah Dawley […]
我认为其他有趣的数据点来自我们的调查，您实际上可以在我们的社会趋势微型网站上下载完整的报告、我们调查的完整结果。 [Giuseppe Caltabiano – 摇滚内容] 对 [Sarah Dawley – Hootsuite]我们询问营销人员他们认为最有效的平台是什么，我们将在趋势 2 中对此进行一些讨论，但我们确实看到了 TikTok、Pinterest、Snapchat 等平台的感知有效性令人难以置信的逐年增长。 我认为仅 TikTok 的感知有效性就同比发生了 700% 的变化。 所以，我们的调查数据中出现了一些有趣的故事，比如这样。
营销知道如何监控社会服务，客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。 这种一致性可以帮助您与客户建立更紧密的关系，并有助于避免由于缺乏对社交提及的监控而出现形象危机。 当然，收到的社交消息数量因公司而异。例如，B2C 在线零售商将收到更多的请求，并且必须构建更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。 但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于大部分请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体帐户并建立流程，以整合更好的营销和客户成功。 当然，这是一个挑战。尽管需求有所增长，Hootsuite的报告显示，71% 的组织要么尚未开始投资社交客户服务，要么根本不打算投资。 在Rock Content 我们的营销和客户成功团队正 在尝试建立对客户更全面的了解，并在更广泛的范围内促进成功的合作伙伴关系。以下是基于我们迄今为止所学到的一些技巧。 1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度看待他们的营销活动 社交媒体是在客户滚动时改善其工作体验的机会。 值得强调的是：当营销人员制
主动倾听与主动倾听不同，因为客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体作为倾听客户的客户的方式。 正如您所料，客户的大部分痛苦都来自于他们自己客户的痛苦。 实施技巧： 您的客户订阅哪些行业出版物？许多出版物都会出现在社交媒体上，即使它们是传统上的付费出版物。 您的客户行业中哪些主题标签正在流行？什么最能引起轰动？他们的角色对什么感到兴奋？ 您的客户是否使用影响者营销？在这个领域有影响力的渠道或账户有哪些？ 3. 微观层面的关怀 客户成功计划通常取决于寻找照顾个人客户和客户的方法。 就像个人一样，客户以不同的方式感知关怀。 如果 CSM 仔细审查单个客户的社交媒体活动，他们几乎肯定会找到与业务合作伙伴相关的关键目标和消息的信息。 使用客户自己的社交媒体开始对话可以帮 助建立对关系的信任，并发现定制客户解决方案的机会。 4. 探索社会证据以使您的客户受益 您客户的竞争对手将拥有自己的社交媒体，这可能是一个有用的讨论主题，可以更深入地了解客户的目标。 大多数客户不想复制竞争对手。 然而，如果客户不确定解决方案的价值，或者很难
人们三分之一的醒着时间都花在手机上。根据 App Annie 的 2022 年移动状态报告，每天浏览应用程序的时间长达 4.8 小时。 这意味着什么？这意味着自 2019 年以来使用量增加了 30%。 有了这些信息，营销人员和管理者需要问的问题是：在消费者在移动设备上花费惊人的 3.8 万亿小时的移动优先世界中，我们如何才能取得成功？ 我们有一些想法可以分享。 比较 2019 年至 2021
最近一代用户（Z 世代）的联系更加紧密，并且有兴趣在社交媒体上分享他们的生活。年轻人有责任在照片和视频应用程序上提供大量的参与度，远高于其他类型的应用程序。 去年，游戏、金融和零售等其他领域的应用程序使用量也出现了增长。 这与营销人员有多大关系？ 使用营销策略数据可以是发现潜在问题和机会的好方法。 人们每天有三分之一的时间都盯着一个屏幕。这意味着营销人员在消费者手中拥有良好的机会（字面意思）。 但是，为了给您带来成果，有必要了解一种方法，使移动设备的有意使用成为连接受众（从娱乐到商业）的直接渠道。 拥有一个适合移动设备的网站已经不够了。 这是任何品牌的最低限度。 人们对手机的关注度很高但也存在争议 让他们关注您的品牌可能不是一件简单的任务。 但我们有一些提示可以帮助您。 思考新渠道 营销策略中的一个重要 瑞典电子邮件数据 点是了解受众所在的渠道。很明显，全球移动设备的使用量大幅增加。如果您没有非常深入地探索数字渠道，那么最近这几乎是必须的。 值得运行应用程序吗？ 如果您的企业运行应用程序，您与受众的距离可能比您想象的更近。应用程序非常适合收集用户数据，这有助于制定更具体的策略。 移动应用程序还可以实时发送推送通知和优惠，从而增加互动的机会。 但要注意：没有任何目的创建应用程序是没有用的。人们对争夺手机内存的应用程序非常挑剔。
例如，报告显示年轻人大量使用社交网络！在这种情况下，如果您正在寻找接触年轻人的方法，社交媒体是一个很好的渠道。 不要陷入无聊的静态文本中 请记住，人们对照片和视频内容越来越感兴趣。在开发内容时，尝试通过优质且富有创意的图像和视频来吸引注意力，这样您就可以让观众更加参与。 交互式内容是让观众参与到与众不同的精美作品中的另一种方式，同时您还可以收集每次点击的第一方数据。 一个很好的例子是 TikTok 同比增长 75%。疫情期间通过该应用程序推广的趋势几乎就像发现了一种新的爱好。 无论您只是在移动摄像头前观看、跳舞或进行其他挑战，由于其格式，TikTok 趋势可能在过去几个月的某个时刻引起了您（和您的客户）的注意。 走向社会走向远方随着社交媒体的迅 速发展，大量的机会也随之出现。有机战略是带来成果的常青行动，例如，如果您想推动新市场的发展，您可以投资于付费计划。目前大多数社交渠道都支持这种可能性。 此外，这些渠道上也出 台湾电子邮件数据 现了新玩家，将影响力营销推上舞台。 数字影响者在 Instagram 和 TikTok 上非常活跃，可以成为传递品牌知名度、推出产品或服务、进入新市场以及在特定细分市场推广各种营销活动的重要工具。
为了始终掌握有关数字营销领域的主要研究和趋势（并了解如何使用这些信息来使您的品牌受益），请务必订阅下面的时事通讯。 分享 埃里克·伯纳德摇滚作者矢量 作者 如果您从事电子邮件营销（基本上所有营销人员都这样做），您可能会担心所有最近的隐私法规和不断变化的行业规则如何影响您的策略 – 以及如何适应这一切。 好吧，您并不孤单：一项名为“ 2022 年的电子邮件”的调查指出，74% 的营销领导者担心即将发生的隐私变化，而 82% 的组织准备并致力于更好的组织协调。 从苹果的 IOS 15 和 MPP，到应用程序跟踪数据的弃用和新的政府法规， 似乎有太多的事情正在发生变化。 尽管如此电子邮件营销还远未消亡
随着假期的结束，公司通常会回顾一年中的最大趋势，并思考如何改进来年的策略。为了帮助电子商务市场做到这一点，Adobe 刚刚发布了一份有关 2021 年假日购物趋势和见解的报告。 但是，是什么让 2021 年的在线购物季与众不同呢？就在这一年，电子商务创下了在线销售记录：11 月至 12 月期间，美国人花费了 2045 亿美元。 那些已经在网上购买的消费者的需求逐年变得越来越高，而且由于 COVID-19 大流行，还出现了新的消费者群体。 因此，如果您想了解如何扩大在这个蓬勃 发展的市场中的份额，请继续阅读，因为我们将引导您了解本报告的一些关键要点。 1. 尽早计划 2、搜索引擎优化
只是提醒一下：您的页面不会在一夜之间排名到 Google 的首页。这是一个中期过程。再说一遍：现在就开始思考2022 年假期的策略。 这是一个电子商务 SEO 检查表，用于探索有关此主题的更多信息，并确保您的网站采用最新的有机吸引新客户的策略。 3. 客户体验 根据 Adobe 报告，台式电脑仍然是最受欢迎的购物设备，具有更好的转化率。然而，在此期间，手机销量占总销量的 43%。 事实上数据显年我们每天醒着的时 间有三分之一是在移动设备上度过的。这是我们需要考虑的事情。 因此，除了 SEO 之外，在两种设备的网页上提供良好的用户体验也很重要，使它们能够响应客户使用的任何类型和尺寸的屏幕。 个性化也是 菲律宾电子邮件数据
然而，我们可以预期，企业将在 年做好更充分的准备，拥有更好规划的供应链，从而为今年的销售做好准备。 因此，让我给您最后两条建议，以便您为自己和您的品牌做好准备： 第一：研究趋势。了解消费者行为的变化。尽早开始你的计划。当然，不要忘记衡量你所做的一切，这样你就会知道哪些是有效的，哪些是需要改进的。 其次：我强烈建议您订阅本文下面的时事通讯，这样每个星期五您都可以在收件箱中收到营销、技术和商业领域所有趋势的汇编（以及我们关于如何在您的业务中使用这些信息的专家意见）。 品牌的青睐抓住这一网上购物的增长机会 为您的公司带来良好的成果。 分享 莱拉·福特斯摇滚作者矢量 作者 莱拉·福特斯 我们经常将社交媒体视为一种营销工具。这有一个明 波兰电子邮件数据 显的原因：社交网络是品牌与受众联系、听取意见、推广创意内容、开始对话并与客户产生社区意识的沃土。 换句话说，社交媒体活动是任何品牌营销策略的绝佳补充。 到目前为止，我们已经知道这只是社交渠道可以给品牌带来的好处之一。 在Rock Content与Hootsuite合作的这一系列文 章中，我们看到社交媒体可以直接帮助销售团队并用于提升购物体验，其 KPI
企业开始将社交媒体视为客户服务渠道，其背后的动机很简单：人们正在寻找这些渠道与公司交谈。无论是寻求信息、购买还是解决问题，他们都希望得到像任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有帮助的响应。 数据显示，64% 的人更喜欢发消息而不是给企业打电话。据Gartner称，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道进行管理。 公司拥有优质的客户服务和绩效良好的客户成功部门对于业务至关重要。 在线展示快速解决问题和产品信息的 可访问性是让客户满意和建立信任的关键。 客户希望问题能够轻松快速地得到解决 经典情况：您的互联网出现问题，您拨打服 卡塔尔电子邮件数据 务提供商的电话。然后，您输入您的帐户信息并等待服务员与您交谈。 有时，您必须等待几分钟或几个小时。然后有人回答你。你解释一下你的问题。此人要求您完成您已经尝试过的几个基本故障排除步骤。然后，他们就会转移你。 你再等一下。您与另一位服务员交谈。 你必须再次解释你的问题是什么 然后这个人不能总是帮助你，需要将你转移到另一个支持层或主管。等等。 借助互联网的力量，人们知道如果很多人在社交渠道 马来西亚电子邮件列表 上分享他们的问题可能会损害公司的声誉。
